您好，在争执的当下，是无法"理性沟通"，可以理性沟通，就不会有冲突了，所以，我比较主张，暂缓讨论，让彼此冷却。经过一天之后，毕竟还是要解决，可以寻求主管协助。如果主管愿意出面调停，可以把面子和机会做给主管。如果主管希望自行解决，就听听主管的意见，那么该退让时，就要做适度的妥协。在职场，不要害怕冲突，有冲突，才会冲撞出更新颖的创意。有些公司鼓励员工提案，但非每个提案都会被采纳，所以"冲突" 就会产生。刻意避免"冲突" 的发生，对企业反而不是好事，时间久了会变成"一言堂" 的独裁文化，员工们只会默默做事，不敢说话，企业会更官僚、老化。所以，"冲突" 不是坏事，重要的是要从冲突中学习修练，包容，让自己的格局更大，视野更广。以上意见提供参考。

重点还是不归咎责任，找出冲突原因，并避免再次出错 

其实这一题我也会问求职者哟，主要想了解态度。
1.承认开启冲突的主因？
2.处理冲突的过程
3.是否从中学到如何预防或降低伤害？
以下提供思考方向：
团队合作定有磨擦，吸取过往经验，对人事物更全面评价，做出更具建设性的处理模式，因应一触即发的冲突，甚至不是你本身引起也能协助团队克服。以上分享～

身为一个常常夹在多单位之间的小螺丝之建议，参考看看~


其实您的答案是大原则，无论亲子、爱人、同事，现代人都知道需要多沟通，所以面试官想要知道的是，『你怎沟通？』


坦白说，之所以双方会冲突，通常至少有一方无法冷静或理性去沟通，所以在激烈冲突时，我们该怎么做？


（1）确认对方身份/职位及争吵原因（ex同部门、跨部门、平等、主管）


（2）向对方提议是否先各自沉淀，几分钟后再针对事情讨论（争取时间、让对方或自己冷静）


（3）如果是双方有烟瘾或爱喝咖啡，一起去抽『公关烟』，尼古丁和糖对人脑的影响比我们感觉还深


（4）挑选隔音不要太差的会议室“讨论”，不要在办公桌或茶水间沟通。若有旁人，常常最后争的是面子，不是处理事情。


（5）如果是公事，或双方有共同好友（擅长缓颊或理智型），开个三人沟通会议


（6）非常难搞，或对方完全不理会善意的沟通时，喊救兵（喊人）也是个做法


以上为基本款答案~不过是个人实用过的做法，请参考，


希望有给你些灵感~或者跟面试官叙述你会怎『理性沟通』。


希望上述响应对您有些帮助，


若喜欢的话请给我个肯定或支持，让我有机会将经验回馈给更多人。

您好


合作协调性是很多职务都需要具备的能力，以下是我的回答供您参考：
先设立一个情境，是我跟同事因为沟通不良而导致工作流程出错，进而产生冲突


1.先处理现有问题：双方先把情绪放下，解决工作流程中的错误


2.再厘清沟通方式：双方因为打字或是语气问题，而产生的误解及不愉快，自己先检讨本身是否有问题，并在事后与同事尽量软性协调。


*重点还是不归咎责任，找出冲突原因，并避免再次出错
才是与同事能够和平共处，创造美好工作职场的根本之道。
以上分享，坐等其他前辈回答
祝您面试顺利，一切顺心