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 建筑招聘:设计针对化的场景模拟

    发布时间:2019-01-28   来源:筑招建筑人才网   浏览次数:374  

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    为了考察出候选人的实战能力,除了进行实际工作模拟之外,还有一种更为有效的方法便是设计针对化的场景模拟。在这个考核中,面试官会设计种代表性的真实模拟场景,需要候选人完成应聘岗位上的典型任务,然后根据候选人的表现、完成的结果来评估候选人的工作能力和其他方面的能力。

案例
    一家婚纱连锁店招聘一位店面经理,HR在两位候选人身上摇摆不定。最后,HR设置了一个真实的场景模拟


    在最后一轮考核环节,两位候选人被通知要在婚纱店内进行一天的践工作。企业安排一个内部女员工充当客户去店内挑选婚纱,然后执意要购买一套早就在两天前就已经被人预订了的婚纱,从而看看候选人是如何处理的。

    第一位候选人在店员同“客户”发生争执的时候,作为“经理”的她前去调节在最开始,这位候选人非常有耐心地同“客户”解释婚纱已经有人预订了,但是“客户”并不买账,表现得非常固执,几乎到了蛮不讲理的地步,执意要付多出两倍的价钱来买这套婚纱候选人此时也更加坚定,坚持不能把婚纱卖给“客户”,并告诉客尸如果真的在这家婚纱店内无法挑选出喜欢婚纱,可以到其他的婚纱店内看看。

    最终,“客户”非常生气,表示自己同公司是业务方面的合作伙伴,是重要客户。

    听到这,固执的候选人依然不买账,最后“客户”恼羞了,并表示要向总公司投诉候选人。

    第二位候选人在开始同第一位候选人一样,耐心和“客户”说明况,在被“客户”拒绝之后,侯选人更加客气地同“客户”沟通,诉“客户”这套婚纱确实很漂亮,但是同客户的气质不符。这两天,司的设计师设计出了最新款,到了会第一时间通知她。如果想要一数一无二的婚纱,设计师也可以根据“客户”的容貌气质、婚礼现场的有置来设计。

    

    最后,在耐心沟通下,化解了同“客户”之间的冲突。

   在比较之下,企业HR选择了第二位候选人。

   HR会选择第二位候选人,因为第二位的回答更为合理,更容易让客户放弃。其实,前面一位候选人坚持原则,从企业信誉出发也没有错。但是作为一名经理,得罪客户的事情不能轻易去做,更何况是同企业有着重要作关系的客户,这就说明了这位候选人没有大局意识,沟通能力、处理紧急事件的能力不足。而这两方面的能力是店面经理必须要具备的关键能力。其实,HR的考察点也在这里。与第一位候选人相比,第二位候选人就聪明很多,不仅没有在客户面前失信,而且提出了让客户满意的解决方案。

    在面试中,设计有针对性的场景模拟,有利于HR考察出候选人部件的能力当然,要设计出具有针对性的模拟场景,HR需要了解招聘位的工作信息和对员工的核心素质要求。然后,才能通过具体的场景模检测出岗位最需要候选人具备的能力素质。 



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