选择霸凌的人，任何时刻都可能采取任何战术来达成目标。


遇上职场的不公、排挤、打压，是不是让你觉得自己像《后宫甄嬛传》甄嬛／《延禧攻略》璎珞／《如懿传》青樱？没错，「职场霸凌」就是一出宫斗剧！欢迎翻开本书，对号入座找解方！


「职场霸凌」是办公室无声的流行病，以下10个选项，帮助你检视是否遭遇霸凌


☑一点点「错误」就被无限上纲


☑不合理的工作要求


☑批评你的能力


☑前后矛盾的工作规定


☑常用「失业」来威胁你


☑动不动就侮辱和贬抑你


☑打压工作表现


☑排挤你或干脆「冷冻」你


☑在工作场合对你歇斯底里


☑收割你的功劳、苦劳、心劳
 

了解恶霸的各种嘴脸


「有绝对的证据显示，愈看重自己价值的人，愈能以尊重、善意和慷慨对待他人。」──心理治疗师拿但业‧布兰登


恶霸总爱做老大。这是我们的刻板印象，感觉就是这样，媒体也喜欢这样的说法。根据调查，这是真的，大部分的恶霸都是上司。


这么说来，就很合理了，恶霸只要使用职权就可以威胁到受害者的生计。能力不佳的暴君需要借助主任、经理等头衔的权力来摆布。


多数霸凌关系也都是上对下施行的，没有任何拥有管理职权的员工成为被霸凌的对象。然而，当各阶层管理人员相互聚集在一起，包括基层主任、中阶及资深管理人，他们也说被霸凌。


一般来说，高阶主管比较不受霸凌之害。著名的压力研究学者萨波斯基（Robert Sapolsky）根据多年对狒狒的研究（《斑马为什么不会得胃溃疡？》）指出，最没有压力的生活，存在于金字塔顶端。


临时雇员罕被霸凌的事实，也说明我们为了享有财务稳定的假象，而想要得到正式雇员身份（在美国这也几乎是唯一可以获得负担得起的健康保险的途径），其实是两刃的剑。为了换取一份通常不怎么样的薪水，我们牺牲自由，一旦压力过大，又只好离开。


选择霸凌的人，任何时刻都可能采取任何战术来达成目标。他们在必要时会采取多种型态。最常见的三个类型：咆哮狂、批评狂、双头蛇，他们都会做些事来干扰受害者的工作。守门员则是藉由扣留所需资源来霸凌他人，设计让他们失败，然后让他们背黑锅。
 

咆哮狂


很典型，但统计上却是少数。他们会选择在公共场合发飙，透过畏惧、恐吓来控制，也会情绪失控、冲动、反复无常、像炸药一样，并且会威胁用肢体暴力，企图注入恐惧感，蛮横、自我中心、不顾他人需要、非常担忧被发现是个假货、唱高调来掩饰自己的无能，喜欢在预期会吓得发抖的观众前营造氛围，借此满足控制的需要。他们常做以下的事：


●吼叫、嘶喊、咒骂。


●大声吼道：「我是老板！！！」「照我所说的去做！」。


●动不动发怒、耍脾气，毒害职场。


●用肢体动作加强恐吓效果：用手指数落人，砸东西、丢东西。


●逼近、威胁受害者，使他焦虑，时时在他身边徘徊，或从后面偷袭惊吓他。


●在会议和谈话中不断打断受害者。


●不重视、否认受害者的想法或感受。


●用开除或惩罚性的调职来威胁受害者。


●坚持投诉往上呈报得经过他这关，试图钳制受害者。

批评狂


他们喜欢关起门来作恶，这样以后就可以否认说了或做了什么。他们极度负面、吹毛求疵，是完美主义者；而且牢骚满腹、鸡蛋里挑骨头、爱撒谎、又常虚张声势遮掩不安全感。


上司锺爱他们，因为他们叫得动人干活；如果他们对你的小孩训话，必定意在摧毁你的自信，使你产生自我怀疑；他们不断干扰别人的表现，以满足自己的控制欲。恶霸是老板的话，他们会滥用绩效考核，编造员工无能的事实。他们常做以下的事：


●贬抑、侮辱、蔑视、骂人。


●不断抨击受害者的「无能」。


●目光凶恶，还会要求对方在他说话时要注视他，但对方开口时却故意不正眼瞧他。


●对受害者的贡献发出叹息、皱眉、不以为然的负面反应。


●傲慢看待、做出受不了的表情（好像刚吃了一颗柠檬般）。


●指控受害者的错误，谴责他们制造错误（篡改文件、编造数据、伪造证人）。


●对工作不合理的要求，例如不可能的工作期限、不成比例的压力，期待完美演出。

●通过高傲的肢体语言发出不尊重的信号：双脚跨在桌上，鞋底朝向对方，还用脚指示对方该做什么，或一边谈话一边修剪毛发、指甲；不然就是叫对方坐下，自己站在边上居高临下吆喝。


●寄送目不暇给的备忘录、电子邮件和信息，要求迅速答复。


●批判受害者与工作无关的事，如外表，家庭，朋友。


●过度或苛刻地批评受害者的工作或能力。


●进行激烈的盘问以贬低和混淆对方。


为什么批评狂会这样做？


许多人身边都有个极度负面和挑剔的人，怎么样都不会令他们满意，可能是老看到错误的完美主义者，或是缺乏安全感、老爱批评你，让你失去自信的同事。


他们用抱怨、批评，让每个人感到不安。你如何对付这么一个难缠的人，制止他们摧毁你的自信呢？


要改善跟批评狂工作的困境，要紧的是要找到并了解为什么他会如此做，接下来要反抗他，不被他的负面攻击摧毁就比较容易了。


批评狂最常见的4件事


1.他们觉得自己有义务督察每个人所做的每件事，找出错误。你会发现，这人生命中曾有一个人也是这么爱批评、要求过甚的，可能是他们的父亲、导师或老板。批评狂从这些经验得到一个印象：以为聪明人都是这样做的。


他们可能曾因过度容忍别人的错误而被羞辱、失去工作或生意。无论哪种情况，批评狂在当时做了一个决定：将来一定要掌握所有状况。


2.切记，无论原本是什么造成这个人如此挑剔和难相处，他一定得找到些什么可以让他抱怨或忧虑的事情不可，否则他无法罢休。


3.批评狂讲话的口气或方式令人难以下咽。他不断在你的工作上挑错，不只是所用的词汇伤人，他的口气和讲话的方式更是刺人！要么充满怨气，要么很无奈，要么咄咄逼人！


4.批评狂不断想掌控每一种情况，他几乎不可能觉得别人可能是对的。对他而言，捍卫自己的立场，比跟人研讨如何解决眼前的问题更重要。忧虑和不满足是他心里的常态。他抗拒改变，你永远无法叫令他满意。
 

双头蛇


他们待人处事采取被动式攻击、间接、不诚实的风格；假装跟你很好，暗地里搞破坏。表面友善，目的是降低你的防卫心，让你把信息提供给他，之后他再拿来攻击你。


他们笑里藏刀，等着暗杀你的声誉，假装给你恩宠，却是透过抹黑你的公众形象来满足自己的控制欲，他们常做以下的事：


●确保目标没有资源（时间、物资、协助）完成工作。


●要求同事提供对受害者不利的「证据」，用谎言或部分真相，威胁不合作的人（分化和攻克的技巧）。


●歧视吸烟者，要求他们在吸烟空档时，在停车场捡垃圾。


●指派无意义或「肮脏」的任务作为惩罚。


●对受害者摆出一副恶毒、粗鲁、充满敌意的臭脸，但在众人面前又装出另一个样子。


●违反隐私规定，与同事或其他老板分享关于受害者的私人讯息。


●歧视非吸烟者，单给吸烟者有吸烟空档。


●恶霸从组织内外搜集一大堆破坏受害者职涯的诋毁性数据，创建一个私人密档，锁在自己的车上或办公室里。


●窃取受害者的工作功劳。