带菜鸟新人是许多初阶主管必经之路，既累又花时间。有时会因为新人学不会而感到气馁，主管在指导下属前，要先有这样的认知：第一个月教的事，新人几乎记不住，第一个月的重点不是学会而是习惯这间公司。

第一个月不是学会而是习惯

新人一点儿都不了解公司情况，甚至不知道该做什么才好。主管看得到的事，下属看不到。就算看了也不知重点在哪里，即使看同一件事也有看没有到。

主管在指导下属前，要先有这样的认知。说不定把新人到职的第一个月当成适应职场生活的时间，转瞬即逝比较好。不然就会发生下属觉得自己学不会工作、对公司没有爱，想赶快辞职的问题。

第一个月教的事，新人几乎都记不住。就算跟下属说上周去拜访的A公司……，下属也只会有、啊？你是说哪家？的反应。

身为主管的你脑海中已有许多辅助资讯，如A公司是纤维业老店、柜台有温柔的女性接待人员、熟识的客户在三楼、他家公司的厕所永远很干净……等，所以记得起来。但下属因为紧张脑中一片空白，完全不知道你说的是哪家公司。

所谓的知识就是知和知的织品。光只有一个A公司的公司名，只是一个孤立的知识，所以记不住。主管最好知道这样的知识几乎不会留在记忆中，不要有所期待比较好。

顶多为了帮助下属记忆，补充一些特征给他。这家公司没有手扶梯喔、这里用的是真正的大理石、这家公司的柜台总是笑容满面地对来客打招呼。把每家公司的特征告诉下属，他会比较容易想起来，啊啊，你说的是那家公司吧。第一个月工作教归教，但请当成是协助下属适应职场生活的阶段，不要因为他记不住而生气。

最好在新人时期养成的习惯

有发现时立刻记笔记。应该让新人在一开始就养成这个习惯。

我喜欢用口袋大小的小记事本，放在胸口的口袋中。只要一有任何发现，我就会按时间顺序记在记事本中。

有趣的是就算我忘了自己写了什么，但会记得我有写下一些东西。这是我从国三开始就有的习惯。现在回想起来，可能正因为持续记笔记，理解力不好的我才能把事物梳理清楚并理解。

很多人会犹豫，不知该记什么好，其实笔记这种东西想记什么就记什么。今天躁动难安、今天早上不知为何，心情很沉重，记什么都行。把自己的发现记下来就叫做笔记。

你甚至可以跟下属说，要成为笔记狂。

不记笔记却要回想起一年前的工作，几乎是不可能的事。早就忘光光了。记笔记可说是工作时不可或缺的习惯。

要让下属养成记笔记的习惯，可以在同行时请下属帮我记一下这个。然后在下班前或第二天晨会时，对了，之前我请你帮我记个东西，是什么啊？再敦促下属去确认笔记。这么一来下属自然可以养成记笔记的习惯。

分解工作是主管的工作

单纯作业可以用前面的方法让下属学会，那步骤很多的工作又该如何教呢？

频率很高、必须每天做的业务，很容易实践反覆「修」的手法，所以相对也比较容易进入「息」的阶段。从这个角度来看，影印资料是最单纯的工作之一。

相对地，步骤复杂的工作如果用这种方法教，下属可能很难理解，甚至可能陷入恐慌。

主管是能看清工作全貌的人，所以主管必须把复杂的工作分成几个部分，设定每个部分的截止日期，再分派给下属。

新人无法同时学会两种业务。以开车为例，熟手可以同时做很多事，但刚到驾训班报到的新手很难一心多用，只能，嗯……上坡起步时……等，先确实学会一项业务，再去学下一项。

所以主管的工作就是把工作分解成几项业务，让新手可以按部就班学习。只要学会的业务增加，也可能一口气同时做两项业务。但在那之前，主管还是要把工作分解成新人记得住的份量，让新人逐一学习。

而且每学会一项业务，主管也要慰劳下属。等到全部作业完成时，也要再次慰劳下属，一路走来辛苦了，你终于做到了！所以主管最好把工作分解成几项业务，每个业务完成时适度慰劳下属辛苦了，让下属体会到自我效能（自己也能做些什么的感觉）比较好。

此外，不得不交办完成庞大业务后才能获得成就感的工作时，下属会因为一直无法体会到自我效能，觉得做得很痛苦。所以要让下属做很难得到结果的刻苦作业（以研究为例，为了找出有用的微生物，可能要从一千个甚至一万个中去找，光想都觉得累）时，主管就必须花点工夫。

例如，做完一百次后就请吃冰棒等，也就是准备一些小奖励。下属只要数一数自己拿到几根冰棒，也可以有些许成就感。甚至内心还会有点兴奋，觉得如果能收集到一百根，实在是很了不起的一件事。

原本不达到目的看不到终点的业务，也因此可以分成几个步骤，看得出自己已经完成多少而变得有趣。所以希望所有主管都能比照办理，花点工夫巧思，尽量增加下属体会到自我效能和成就感的机会，激励士气。