要求： 1、熟悉物业客服专业规范化运作流程及工作标准； 2、持《物业管理从业人员》上岗证，具有3年以上相关工作经验，1年以上本岗位管理经验优先考虑； 3、熟练掌握有关质量体系运行方面的知识，熟悉国家关于物业管理方面的相关法律法规； 4、具备较好的语言表达及组织协调、沟通、管理能力，扎实的文字功底。 岗位职责： 1、全面负责本部门的各项工作，直接对物业管理服务中心经理负责，认真贯彻执行公司和上级领导下达的各项工作； 2、了解和组织落实住户的服务需求，最大可能的满足住户的需要，确保服务质量； 3、审批、制订本部门的各项工作计划，落实本部门的各项工作，并指导各项工作的开展，控制日常工作质量，及时纠正不合理现象，提交本部门工作报告，对部门工作负责； 4、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况。