职位描述
1.配合部门经理工作,以甲方的利益与合同范畴责任为核心重点做好本职工作;
2.管理外包服务商作业人员,进行工作记录与月度汇总;
3.开展现场督查,确保外包服务商工作区域设施设备、物品摆放、家具摆放、清洁标准;
4.核查各条线工作的外包服务商的工作流程、质量标准、服务规范情况;
5.接受、调查与处理客人及有关部门的份内工作投诉,并向直属经理汇报;
6.督促各外包服务商的各类工作计划执行,确保大楼商场区域内各公共区域、包干区域环境整洁、保养达标、绿化健康、虫控得当,垃圾清运正常,确保班次内各项工作合格达标等;
7.协调外包服务商积极服务与相关商业部门、物业部门每一项“活动”的相关配合工作,便于服务商为客人更好的提供高质量的服务;
8.汇报服务商因工作损坏、损失我司的财产、设备损坏、遗失、人身伤亡等情况,尽量做好现场取证工作、记录与分析、汇报;
9.检查有关外包商在本大楼的规章制度、行为举止规范执行情况;
10.对不合格的环境卫生进行现场督促整改,对不整改项发送整改单;
11.记录、归档本部门相关各类ISO工作记录表单,实施完成工作计划。
12.配合部门做好对环保对口的外包商的《月度服务质量评估》工作;
13.其它有关交办的工作。