职位描述
岗位职责:
1、负责制定客服部制度与规范,及各项目收费考核指标的制定及核算;
2、制定各项目收费计划及促收活动;制定欠户的约谈方案,起诉户的案件跟踪及上庭工作;
3、负责客服部员工培训,制定各项目发生紧急情况的预案,制定供暖平台投诉处理流程;
4、掌握各项目收费情况包括,积极开展结算工作,并将结算过程中存在的问题及时上报;
5、负责与财务部门协商制定合理的公司账目及统计汇报表,分别为:日、月、季、年;实现账表相符、钱据相符,对拖欠用户及时催收;
6、负责制定客服部整年的费用预算,控制部门支出成本;
7、完成客服部收费考核指标;负责对拒不缴费的用户进行分析,联系律师发放律师函,对坚决不交的用户提起诉讼;
8、维稳各项目物业、业委会等相互之间关系,对大客户的供暖费用收缴工作;
9、负责接新项目流程制定,现场工作安排及后续存档;
10、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及处理日志,并跟进处理;
11、做好小区住户满意度回访工作,定期对服务质量进行统计,分析并提出整改方案;
12、完成领导安排的临时性工作。