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你要学的沟通技巧,职场人必须掌握

    发布时间:2021-09-26   来源:筑招建筑人才网   浏览次数:948  

职场中的沟通不是八卦,或者是想了解和汇报情况,或者是向领导或同事请教,尤其是后一种,这需要一定的沟通技巧。

 

我们先来看看职场中三种主要的沟通关系:上司对下属、下属对上司、同事对同事。在交流中,我们需要考虑自己和提问对象之间的关系。不同的对象,不同的立场,不同的提问方式。

 

有一句阿里方言说“向上沟通要有勇气,平行沟通要有真心,向下沟通要有真心和灵魂”,基本概括了职场沟通的秘诀。

 

我来详细说说。

 

上级给下级的问题

 

一个成功而高效的领导者知道如何使用“提问”作为工具。在管理过程中,他不断寻找机会进行辅导提问,探索沟通,通过提问对员工进行辅导。目的是激励员工,激发创造力,促进合作,帮助下属从不同角度看待和解决问题。那么,如何进行辅导提问呢?有三个原则需要遵守:

 

01避免触及问题

 

什么是打击乐问题?问题的焦点是“为什么没完成或没完成任务”和“出了什么问题”。把责任推给别人,会让被问的人受挫,激起自我防卫心理,让问题更难找到解决办法。

 

最常见的不良问题有:

 

你为什么落后于计划?谁落后了?你就知道这些吗?……

 

02学会使用引导式提问

 

引导式提问就是用逻辑来引导问题,引起下属的思考,督促他们自己找出答案。这将有助于他们建立积极的态度和自我认同,并使团队共同努力,创造一个充满活力和高度信任的工作环境。

 

例如,你可以问这个问题:

 

到目前为止,你对自己所做的事情最满意的是什么?如果你按照自己的意愿完成了,你会怎么做?你认为这些目标中哪一个容易实现?困难在哪里?你认为实现目标的关键问题是什么?确保成功需要哪些支持?

 

03考虑提问者的性格因素

 

不同的对象有不同的提问方式。如果下属是一个更有大方向的人,那么问题可以更侧重于细节:“你打算什么时候开始?有哪些需要注意的要点?有多少人和部门会受到影响?”

 

这种提问方式叫做“切题”

 

但如果提问对象是注重细节的人,那么在提问时就要把握大方向:“你认为这件事的意义和价值是什么?”“你给团队带来了什么帮助?”

 

这种提问方式叫做“堆叠”

 

这两种提问方式的目的都是希望对方能够更全面地考虑问题

 

下属向上级提问

 

下属向上级提问时,一定要避免这样的情况:要尽快提问,任何小问题都要问。这样做不仅会直接增加老板的工作量,还会让老板怀疑你的工作能力。而如果你总能从老板那里得到肯定的答案,你就会逐渐养成依赖的习惯,失去自我思考的能力。

 

从三个方向向你的老板提问:

 

01我真的不明白,我想征求一下意见

 

无知并不可怕,假装理解和理所当然地处理问题才可怕。如果你真的不理解,想问老板的意见,应该采取封闭式提问,目的是为了确认信息:清楚地描述问题,确保你的老板和你对问题有相同的理解。

 

02问效果、意义和价值

 

提问的核心是尽可能考虑老板所处的环境和状态,问事情应该达到什么样的意义和效果,不要问如何去执行。

 

例如,你的老板已经安排你接待客人。

 

这个时候,不要问老板“订哪家酒店,晚餐安排* *”之类的问题,而要问“这些客人对公司有多重要?我们要给他们什么样的公司印象?预算是多少?”。因为当你得到以下问题的答案时,你不必问你的老板你面前的细节。

 

用问题引入想法

 

把建议变成问题,让问题成为给出建议的有效方式。例如:

 

“你认为增加一些其他活动会更好吗?”“如果再加两个人,你觉得这个怎么样?”“如果我们再增加一些预算,这个案子会不会好一些?”

 

平行关系之间的问题

 

平行关系之间的沟通要考虑“共情”。比如需要平行部门支持的时候,要以对方的立场为出发点,充分站在对方的角度思考。因此,下面这种话绝对不能说:

 

“开会的时候没沟通吗?”“不是已经宣布了吗?”“要不,让我们看看领导是怎么决定的!”

 

这种方式不叫沟通。虽然有些信息是同时给大家的,但并不代表大家对这件事都达成了共识。平行同事之间没有权力关系,也没有指挥关系,更多的是一种共创关系。这种共创关系的前提是创造同理心,达成共识,目标是实现双赢,这是平行关系之间沟通和提问的关键。

 

因此,当你询问平行部门的同事时,你可以说:“我知道这个要求对你来说有点困难。你认为我能做些什么来支持它吗?”“我知道我希望得到的这个资源并不容易。帮我想想怎么实现?”

 

这种提问和交流的方式将能够达到预期的效果。

 

最后,让我总结一下:从上级向下级提问更多的是从疏导的角度,询问下属上司,但更多是从意义、价值和效果的角度,而平行部门更多的是从共情、共创、共赢的角度出发。掌握这三种提问模式,可以解决职场中的大部分沟通问题,让你的工作更加顺畅。

 

一个真正好的问题,不仅能帮你得到想要的答案,也是辅导和辅导的重要工具和方法,可以帮助被问的人知道方向。

 


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