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别再监督员工,做好目视管理,让员工自动自发

    发布时间:2022-12-17   来源:筑招建筑人才网   浏览次数:1889  

生产管理

 

当生产效率、进度长期不如预期计划时,大多数的经营者或管理者都是以「监督」的角度来思考问题,进而建立「监督」的机制,以谋求效率的提升;而忽略了以「协助」的立场,创造「信息共有」的环境,建立工厂的「自律神经系统」,培养员工问题处理能力,自然的达到管理者预期的结果。

 

偶遇一些经营者与筑招网小编谈论公司想建立MES(Manufacturing Execution System)(「制造执行系统」,也可称为「工厂营运管制系统」),透过MES系统连接生产设备随时进行信息收集,目的是为了「监控」现场作业,随时让经营者或管理者了解生产进度,同时也希望达到「吓阻」的作用,让员工知道「有人在看,不要偷懒」,经营者预期如此将达到生产管制效果,效率将如预期,进度将不至于落后。

 

经营者对问题的认知是「员工偷懒」所造成的结果,往往忽略了问题的根源在于现场管理者「拙於管理」,而不是「员工偷懒」。这里所说的「拙於管理」其中重要的一点是管理者没有在「必要的时候,提供必要的信息」给生产者,因而造成许多的问题。

 

上述的例子,筑招网小编与企业主进行以下对话,让企业主思考什么才是合宜的做法。(筑招网小编之问答以”我”表示,企业主之问答以”业”表示)

 

1.(我):广告牌(MES收集的信息,如进度、稼动率…)要设置在那里?

 

(业):生产干部的办公室,而且要很大的屏幕,很远就能看清楚。

 

2.(我):干部不在办公室,大家都在开会、请假,谁看(广告牌)?

 

(业):(思索一会儿)代理人或叫生管看,那我在生管办公室也装一个电子广告牌。

 

3.(我):如果生管也在开会或请假…,谁看?

 

(业):(有点不耐烦、不以为然的回答)那我连接到所有人的电脑,让所有人随时关注。

 

4.(我):如果今天是假日或晚上加班,仅有一名干部,干部在现场忙,无法盯着广告牌看;甚至连干部都没有,仅有现场作业员或仅有外借劳工从事生产,这状况公司也是有的吧!这时由谁来看?

 

您可以装上异常的铃声,让干部及所有人都听到;您可以请人写信息程序,将状况传到相关人的手机,通知来处理。我想这些都能做到,但要再投资经费。

 

5.(我):再请问,当干部看到广告牌显示第5号机台(或产线)的进度落后了,干部应该如何?

 

(业):到现场去告知员工进度落后,了解原因,并进行处置。

 

6.(我):干部处理完后,回到办公室,过了10分钟,广告牌显示第7号机台(或产线)的进度落后了,请问,干部应该如何?

 

是否像前面所说,到现场去告知员工进度落后,了解原因,并进行处置。

 

(业):是的。

 

7.(我):如果又过了8分钟,第3号机台(或产线)又发生相同的情形,干部也需跑到现场去,做相同的行为。如此,干部一天要跑几次?

 

(业):初期可能会比较频繁,但有这个广告牌,有人在「盯」了以后,相信以后会慢慢减少次数。

 

8.(我):希望如您所期望,但这段时间要多少?您不需回答,这不是我要您思考的重点。

 

我要您思考的问题是,您希望公司的生产干部,尤其是基层干部,大部份时间是在现场观察何处有浪费、在现场观察何处需要改善、处理问题、进行管理与改善…;还是希望他整天坐在办公室看着MES收集数据后显示的电子广告牌,然后再判断是否要「走进」现场?

 

盯着广告牌看这种简单而没有附加价值的事,叫小学生来看就可以了,不需要干部,干部应该做更有附加价值的工作。

 

再则,即使广告牌所显示的信息一切正常,也不代表现场没有可以改善的地方了,生产干部应该多做「走动管理」,把握「三现主义」(现地、现物、现实)的精神,多到现场(亲临、常临「现地」)去深入的观察(「现物」),发掘浪费、不均衡、勉强…等不合理的地方(了解「现实」);没有最好,只有更好,改善是永无止尽的。不是吗!

 

但是,您设置的MES广告牌却把干部绑在办公室。

 

9.(我):我再请问您,您希望您的员工是自动自发的努力、自动自发的处理问题,还是您或干部要在后面「盯」着,说一动才会作一动,都是被动的?

 

(业):当然是自动自发的。

 

10.(我):那您就要创造让他们自动自发的机制(环境)。

 

大部份的员工不是偷懒,而是「不知道自己的表现」,管理者没有提供必要的信息给员工,因此员工并不知道自己的表现。

 

例如,如果管理者能让员工知道每一个小时(或半小时,一个不宜太长的时间单位)他应该生产一篮框(定容定量下)的物品,那么他每一个小时就可以自我衡量一次进度,若稍有落后,自己第一个小时马上就知道,员工会自动调整步伐,相信接下来他会尽可能将落后的进度补回来,这样一整天下来进度就会如计划完成;倘若后续的几个小时进度补不回来,大部份的员工知道第一个小时已落后,他不会再让第二个小时的产出落后,如此一整天下来也仅落后最前面的一个小时的数量。(注:实际的运作上,管理者应于第二小时进行必要的协助,可能仅需投入短短的十余分钟的协助,即可将第一个小时的进度补回)

 

如此的机制,是否等于员工自己(同等于公司)每一个小时即检核一次进度呢?当然如果能运用MES更好,即可每秒随时检核进度,但我要强调的是,不是管理者检核(盯着员工绩效看)而已,而是员工自己先检核。如果员工能得到这个信息,相信问题即不会无限制的扩大。

 

这是我多年担任厂长的经验,大部份的员工不是偷懒,而是你没有「在必要的时候,提供必要的信息」给他们,使得他们一整天工作下来也不知道自己做得好不好,因此表现得越来越差,人在心不在,这不是员工的问题,是制度的问题。


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