身为主管，夹在老板和部属之间，经常会让你陷入两难？老板总是丢出一堆临时任务，但部属却无法接招？要求下属又怕破坏和谐？你发现要兼顾做事与做人真不容易。

好高兴终于有机会被提升为主管带领小团队，但内心却感到有点坎坷担忧，底下那几只难搞的下属是否会信服我吗？我可以把团队带好，让老板满意吗？

当你从基层人员晋升为主管阶层时，除了工作内容有所转变，工作的态度必须改变，这时带领团队执行任务，并且达成目标成为你的主要责任；同时老板会开始重新看待你的表现，不只是数字绩效，还会评估你的领导能力。

中阶主管在组织中扮演重要的角色，许多企业的新任务、专案都必须靠各个团队发挥合作精神与坚实的执行力才能成功，而中阶主管就是团队的带领指挥人。中阶管理者是必须了解自身扮演的角色，学习聆听高阶主管与基层员工的需求，将各部门的想法资源做最有效的融合，并制定出可行计划和行动方案。

如果你从沟通的漏斗关系来看，主管除了要协助团队成员了解个人职责、引导思维、加强沟通和管理，以提升团队合作默契。

为何总是陷入两难，吃力不讨好

夹在老板和部属之间，经常会让你陷入两难，急性子的老板总是丢出一堆临时想法、任务，但部属却无法接招如期达成目标；这时除了要安抚员工，还要照顾好老板的情绪，你会发现要兼顾做事与做人真是不容易。

前下属阿凯从基层做起，除了业绩表现亮眼，做事很灵活也了解公司的运作，所以我决定让他担任业务小组长，磨练他的团队领导能力。过了前三个月的观察期后，我发现阿凯很会办活动奖励员工，却不敢要求下属做必要的改善，例如经常迟到请假、业绩持续落后、负面言语抱怨公司等。

和他面谈后才了解，阿凯很害怕「要求」这件事会破坏和下属的关系，显然他还没有了解到自己在组织所扮演的角色已经大不同，身为主管必须接受冲突，然后运用沟通、管理技巧，善尽领导职责。

不论在企业所处的位阶高低，带领团队必须面面俱到，管理者除了必须具备专业能力、良好的协调沟通，还要发挥领导影响力。主管身为第一线管理者，具备人际能力是首要条件；再来根据上级指示及营运计画，具体执行相关细节行动，所以在企业扮演着承上启下的关键角色。

培养必备核心能力，展现发展潜能

高效领导的中阶主管能够将企业的愿景、目标，透过具体的执行方案，精准的团队合作、资源有效整合，一步一步达成交付任务。因此，中阶主管需要培养向上、向下的沟通管理技巧，才能达成绩效果。以下提供五项重要的中阶主管必备核心技能，如果你希望成为一位高效主管，请你一定要好好学习养成，将来才有机会继续往高阶之路前进。

1. 训练「思考力」专业、聆听、全面

苏格拉底曾说过：「人，一旦进入权力核心，除非经过权力与责任的试炼，否则是不可能确认其个性、心态及判断力。」身为主管必须有自觉，当你的地位提升，也代表你的责任加重了。所以自我学习、修炼、保有无私的心，才能成为货真价实的领导人。利用专业不断地挑战自己要有创新的思维，才能承上启下发挥影响力。

2. 提升「沟通力」口语、文字、肢体

孔子说：「不患人之不已知，患不知人也。」做为一为称职的主管要多听、少说，用心倾听属下的声音，设法了解周遭人遇到的问题，及时提出解决方案；不居功，适时对团队的努力表达由衷谢意，和部属建立亦师亦友的关系。同时，不怕冲突、不怕听到不同的意见，适时发挥凝聚整合的能力，创造自身不同的价值。

3. 培养「决断力」策略、方向、改变

一位主管通常日理万机，所以时间管理很重要，坚持优先顺序，专注在紧急、最重要事项，在关键时刻做出明确决定。在职场上，常看到有些主管优柔寡断，完全不做决策，碰到紧急任务能闪就闪，造成下属无所适从，工作进度也被延宕。给部属明确方向、目标，并在关键时刻做出决定，才能展现领导的判断能力。

4. 强化「管理力」授权、分工、尊重

好的主管会将八成心力关注在团队、下属的管理，透过言语、文字、以身作则，激励员工提升工作效率、向心力；反之，喜欢事事亲力而为的主管，除了和下属抢工作，更会阻碍部属的学习成长。主管将企业愿景转化为行动计画，知人善用、分工授权，让团队合作发挥最大成效。

5. 加强「行动力」指挥、以身作则

带头的人如果总是画大饼、说空话、迟迟不行动，请问下属要如何往前行？行动力并不表示像个无头苍蝇，而是以身作则起而行，展现主管的坚强意志。通常在高效组织中，领导人大多是急性子、行动派，因为要抢先机、要抢市占率、要市场抢龙头地位，他们必须以身作则，带领整个团队往目标前进。

上下整合无碍，夹心主管才能继续往上爬

许多人常误解只要主管做久了，只要累积头衔、地位，领导和影响力就会随之提升。其实，领导力无关乎位阶，权力，无论是在企业中、学校、家庭、主管或部属、年轻或年长，只要需要众人合作、共事的地方，就需要领导影响力。

优秀的主管在各个领域、阶层善尽管理职责，发挥有效领导力影响他人，和团队共同解决问题、完成目标；同时，让部属充份展现潜能，愿意继续贡献所长。

最后也是最重要的，主管必须照顾好老板的情绪，了解上级的喜好，建立良好的沟通管道；同时，只要遇到任何问题都要及时回报，不要让老板听到任何意外事件，这样才能取得上级的信任，以确保你未来的升迁之路，平安顺畅。