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如何接手优秀前辈的职务?

我要投稿    发布时间:2019-12-11   来源:筑招建筑人才网   浏览次数:65  
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公司中一名优秀的同事要离职了,主管指派我承接他的业务及客户。同事过去在业务表现上相当优秀,偏偏我又不熟悉这些客户。我该如何才能快速上手,并让客户产生信任与好感?


任何一位工作人都有机会平行调动、或者升迁,承接原来不属于自己的业务。接掌优秀前辈的工作,难免会有些压力。例如,前辈擅长人际关系,与业务合作伙伴互动良好,为公司业务打下的好成绩,总不能到自己手上却日渐流失!


从得知新的任命到实际承接工作,或许还有一些时间。那么你应该好好把握这段期间,主动出击,花些心思准备迎接新的挑战。多一分用心,少一点距离


客户是工作上十分重要的合作伙伴,必须用心维系。你对客户而言,就像陌生人一样。


第一时间告知客户,往后由你负责业务,争取客户对你的信赖与好感。要记得秉持「承先启后」的原则,继续协助先前同事给予对方的承诺,让客户安心,公司不会因为换人而让协定付诸流水。当然,在你权责内的事务,理应一一兑现,但发现不合理,或不在你能决定的范围内,也应尽速向上级反映。


另外,可以观察、分析同事的成功要素,模拟推演自己该具备的条件,学习前辈的执行方式。虚心请教你不懂与疑惑的地方,并非一定要超越前人当「第一」,而是期许自己成为不可或缺的「唯一」。本着「麻烦自己、方便客户」的服务热忱,要「乐」于被利用。将客户当作是自己的朋友,真诚用心的对待,适时的嘘寒问暖,也能为彼此的关系加分。兼具IQ与EQ,才有好成绩


除了对客户有基本的认识外,专业的知识,也是让客户产生信任与依赖的主要因素之一。


工作人必须不断的充实知识,保持学习的心,汲取前辈经验、教训,并利用公司现有的资源,抓稳机会,将你的独特智慧运用于业务的创新。另外,还可以针对企业整体营运的提升,设定一个目标,不仅能够展现专业,更是你对公司忠诚度的最佳表现,建立属于整体团队的向心力!


有了一定的专业素养,在EQ上也该有良善的管理。在我的经验中,许多人往往面对新的环境、困难和挑战,就马上掉头、退缩。业务上和客户有了误解或冲突,也不懂得寻求管道抒发,导致情绪不佳,如此恶性循环下去,持续影响的是整体的工作表现。


这些正是工作人常犯的毛病,此时你还能有正向、积极的思考吗?工作所遇到的各种问题正考验着你的情绪管理及抗压性。


其实,工作是一种团队合作,可以试着将问题在会议时提出,寻求协助,分享你的学习及其中的情绪反应,与同事、主管相互撷取经验及资源,一同成长,并肩作战。纵横职场的「螃蟹理论」


成功并非一蹴可几,在失败中累积经验,唯有亲身体会,勇敢秀出自我,才能规画与实践属于自己的方向与愿景。


想要如同螃蟹般畅通横行职场,坚硬有力的专业知识就如同两只大螯般。但光是如此是不够的,还需要其他小脚一起努力,那些就是你的团队伙伴,有了他们的合作,才能有更缜密而周详的计划产生。


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