什么是FAE？薪水待遇如何？FAE工程师需要什么技能与软实力？不只是要懂技术，更得成为客户与RD部门间的沟通桥梁，抗压性与临机应变的能力维护客户关系。成为FAE后的未来发展与出路多元，亦有相当的薪资成长幅度，让我们一同了解。

什么是FAE？FAE的未来发展在哪里？工程师可不是只要面对机房、电脑和程序码，FAE工程师的职能横跨顾问、业务与技术人员，平均月薪可超过1万，是工程领域中相当有独创性的职位！

FAE工程师的工作内容是：

FAE需要协助客户导入自家产品，并提供售前、售后的顾问咨询服务。

不只是要懂技术，FAE很多时候像是一座桥梁，需要具备沟通力、抗压性，与业务协作维护客户关系。

FAE平均月薪超过1万，发展稳定，平均三年才会跳转下一份工作，且带来平均18%的薪资成长幅度。

FAE工程师在做什么？

作为工程师与客户间的桥梁，一位在欧洲IDM大厂Infineon工作的产品应用工程师（Field Application Engineer，以下简称FAE），被问及喜欢这份工作的原因，他回答：「FAE的工作内容非常多样化！我永远不会无聊。」

FAE的职务究竟包含什么样的工作内容，可以让人乐此不疲？FAE可说是客户与企业内研发部门的桥梁，负责在产品售前、售后为顾客提供顾问服务，需要直接面对客户、解决技术相关的疑难杂症。印度杂志《Electronics For You》以一句话总结：「FAE是顾问、业务与技术人员的综合体。」

有时候FAE像讲师，必须撰写技术说明文件，或手把手教客户看懂产品说明手册，协助产品导入；有时候FAE也会身兼AE（Application Engineer，即「应用工程师」，负责测试研发部门产出的新产品，相较于FAE更贴近开发端），虽然照理来说，产品技术问题要回报给AE排错，但若能由FAE在客户端就迅速解决，客户满意度会更高；有时候FAE又像业务，因为要带着自家晶片到处拜访客户做展示说明，从技术角度推荐客户使用自家产品，故与客户的关系维系至关重要。

FAE需要具备的基本能力有哪些？

为了胜任上述工作内容，FAE工程师需要的多元能力，包含专业技术、了解市场产品、沟通表达力、语言能力和抗压能力，综览如下：

1.专业技术：为客户提供技术支援，是FAE工作中重要的环节，最好具备电子、电路学、软硬件、程序语言、架构等相关专业，才能快速分辨客户遇到的问题，是来自哪个系统，并提出解决方案。

2.了解市场产品：一个成熟的FAE，一定对自家产品、客户系统、甚至市场上竞争对手的产品了若指掌，因为客户可能使用了十几家不同的产品，FAE需要掌握这些知识，才能顺利推荐合适的产品，同时也避免被问倒。

3.沟通与表达：对外，无论是介绍自家解决方案、或是协助客户使用产品，都需要让客户愿意听、并且听懂你的说明，将服务化为实际的订单；对内，需要将客户需求传达到RD部门（Research Development，即「研发工程师」）确保客制功能或零件符合客户期待。

4.语言能力：企业客户遍及海外，拥有良好的语言能力，能让FAE在面对国外客户时得心应手。

5.抗压性与应变力：对需要与客户朝夕相处的FAE而言，面对各种意想不到的要求，需要抗压性与灵机应变的能力，才能保持机动性、维系与客户的关系。

正因为FAE的职能繁杂，既需要技术、又需要社交手腕，且相当依赖经验，根据筑招网的数据显示，有高达93%的FAE是男性，且超过一半的年龄落在35到44岁；另有34%的工作者具备5到10年的经验，可见FAE的挑战性之高，绝非入门级工作。

也因此，许多人在成为FAE前，都有担任RD、AE的经验，累积一定技术能力与对产品的熟悉度后，如果自认喜欢和人交际，可以进一步接受业务、沟通表达的训练，转职成FAE。以5到10年经验的工作者而言，根据筑招网的资料，平均月薪超过1万。

FAE工程师的未来发展与出路

当你成为FAE，职涯的下一步大有可为。根据筑招网的数据，有五分之一的工作者会接任主管职，带领FAE团队服务重要客户；或是因为长期接触第一线市场与客户需求，转做技术型销售或是纯销售；由于长期的部门协作经验，专案管理也是可能的职涯规划；此外，重回研发部门也是许多人的选择。数据显示，当上FAE者，平均三年才会跳转下一份工作，且平均有18%的薪资成长幅度。

FAE的工作内容包山包海，只要是客户的需求、都要尽可能满足，虽然常要待命on call，但也能累积多样的职能，成为未来发展的养分，除了工作成就感外，也能为自己铺出人脉与机会。

更重要的是，比起传统的工程师，作为FAE更有即兴发挥的空间；与程序码有固定的规则与逻辑相反，想要让客户满意，一百位FAE、可能有一百种方法。不想只面对电脑与机台的工程师，不妨将FAE纳入你的职涯选择吧！