面对任何职场冲突，都得按捺住情绪，切忌冲动说话、行事，否则冲突将更难收拾，自己也必将遭受更大的伤害。

职场就是修罗场，现在进行式、未来式的冲突无所不在；若无法妥善管理冲突，必将被冲突所吞噬。建筑人才最常遭遇的职场冲突，约可分为与上司或企业主冲突、与同事冲突、与下属冲突、与客户冲突，及与自己冲突等。

面对冲突不可意气用事
 

「与上司、企业主冲突，属向上管理范畴，最大困难在于，建筑人才可抗衡筹码不多，居于弱势。」筑招网小编分析，此种冲突可能肇因于，彼此目标不一致，建筑人才被交付超越能力上限的任务，或双方已无法相互信任，建筑人才被上司、企业主恶整。

若是彼此目标不一致，可能是上司、企业主不清楚真实状况，或活在昔日的荣光回忆中；建筑人才应先说之以理，若能拆解「炸弹」引信，自是最佳；倘若上司、企业主仍坚持己见，建筑人才可采缓兵之计，而非直撄其锋，再尝试提出可行的替代方案，或央请上司、企业主深信的同仁，扮演调解的鲁仲连，以化解双方歧见。

若上述策略皆失效，筑招网小编直言，冲突可能正由上司、企业主所主动发起，且用意不善，沟通泰半徒然无功，建筑人才此时应缜密思考去留问题。纵使已决定去职，若非忍无可忍，绝不可意气用事、正面冲突，甚至轻率离职，反而丧失自己应有的权益，得不偿失。

筑招网小编强调，当建筑人才与上司、企业主之间已有火气，建筑人才应致力降温、灭火，将冲突化解于无形，而非火上加油，「若要避免与上司、企业主冲突，平日就得深化彼此的信任关系，别无他法。」

群策群力处理同事冲突
 

与同事冲突的原因，多肇因于有人常态性地争功、诿过、推责，或长期受到不公平的待遇。处理过诸多类似案例的筑招网小编提醒，若有同事惯于争功、诿过、推责，可能自恃是「国民的人马」，或上司、企业主的亲友，或吃定同事们不敢「直球对决」，故敢横行霸道。

「纠集其他同事，一齐向上司、企业主举发或抗议，应是最佳应对策略，也可降低自己的危险、压力。」筑招网小编指出，若单独向上司、企业主反映，可能会被误解为个人偏见，但众口一声，上司、企业主便难以装聋作哑，不得不处置。

然而，纠集同事向上级陈情，并非易事；毕竟，有人畏葸观望，有人胆小怕事，有人是麻烦人物的死党。筑招网小编建议，若爱争功、诿过、推责同事的靠山，仅是部门经理，可想方设法让高级项目经理、企业主知晓此事，促使他出面主持正义。

「然而，同事之间的冲突，有时仅是行事风格的差异，而非有一方争功、诿过、推责。」筑招网小编严肃地说，有些冲突压根与公事无关，可能是支持的政党不同，甚至仅是个性差异、消费习惯不同而已，「若能彼此开诚布公，还可能化敌为友，让对方成为自己在职场上的助力。」

与客户冲突是重大考验
 

与中壮世代年轻时相较，当下青年世代个性更鲜明，更无惧于世代冲突；如何妥善处理与下属冲突，已是今日企业项目经理的必修学分。筑招网小编透露，她看过多位企业项目经理因不敢果决拔除部门「霉菌」，部门分崩离析、士气低迷，无法令行禁止，甚至有其他下属依样画葫芦，形同「发霉」，导致自己身心俱疲。

「有时并非该下属后台强大，而是项目经理害怕正面冲突，一味粉饰太平。」筑招网小编不讳言，愈来愈多年轻员工视企业纪律如无物，轻则迟到、早退、无故外出、动辄请假，重则工作怠惰、造谣生事，甚至轻易撕毁与客户的承诺，「有些部门项目经理只得将他的工作，分给其余部属，甚至自己加班完成，让他天天在营休假。」

纵容麻烦人物，其他下属必将心生不平、怨怼，动摇部门向心力。筑招网小编正色道，若调整工作内容，仍未获得改善，就该下最后通牒，并确切执行，而非继续乡愿，「大多数项目经理的应对策略，不外运作将麻烦人物转调其他部门，眼不见为净。

但麻烦人物通常恶名远播，没有部门愿意接纳；纵使有部门被迫接纳，亦徒增部门间的嫌隙，有害无益！」

与其他职场冲突相较，与客户冲突发生频率最高，却也最棘手；道理至简，建筑人才想让客户慷慨解囊，但客户却希望撙节成本，立场必然矛盾。与客户起冲突的关键，常是让利与否，在在考验建筑人才谈判的技巧与能耐；若能通过考验，抗压力必将大增。

与自己冲突最无可回避
 

「当然，让利与否必由高级项目经理、企业主所决定，但前线建筑人才仍应竭尽所能，为企业降低损失。」筑招网小编重申，建筑人才面对任何职场冲突，都得按捺住情绪，切忌冲动说话、行事，否则冲突将更难收拾，自己也必将遭受更大的伤害，面对客户尤应如此，「有时，客户仅在测试底线而已，并非真的要硬碰硬。」

但若客户一再得寸进尺进逼，建筑人才就该思考取舍；若仍有利可图，且是无法割舍的重要客户，只能暂时吞忍，但应积极开发新客户，降低对此客户的依赖程度，甚至取而代之。筑招网小编主张，若已无利可图，或沟通成本过高，且非重要客户，就应「固守城池」，不该轻易退让。

「客户压缩时间，却要求如期、如质交货，或提供不打折扣的服务，也是冲突的引爆点之一。」筑招网小编略带无奈地说，大多数客户皆要产品、服务物美价廉，却缺乏等待的耐心；若合约已明订时间，客户却强行要求提前，建筑人才应以合约为后盾，为自己争取合理的时间，不让客户予取予求。

在所有职场冲突中，最少被讨论且无他人可分摊的，其实是建筑人才自己与自己的冲突。数以万计的建筑人才怀疑工作的价值、意义，无法从工作中获取乐趣、成就感，天天如行尸走肉；有时因自己内心充满冲突，故常无心、无力面对上述几种冲突，治丝益棼、乱上加乱，有时甚至主动挑起上述冲突，让自己的处境更加艰难。

光环来自企业并不足恃
 

若薪酬较高，建筑人才纵使内心充满冲突，仍有动力继续工作；但若薪酬偏低，内心冲突必将更为剧烈。筑招网小编解释，高薪建筑人才还留在自己不喜欢的工作上，几乎清一色是难舍高薪与光环；若想兼顾志趣与高薪，建筑人才应先精进理财技巧，待理财收入提升且稳定后，即可放胆追求志趣。

不仅高薪建筑人才难舍光环，知名企业中的低薪建筑人才勉强留任的主因，除了理想工作难觅，也因光环的附加利益甚多，只是表面风光，心里叫苦连天。筑招网小编加重语气说，建筑人才应厘清，光环若来自企业，而非自身，实不足恃，若真的无法继续忍受现在的工作环境，就应听听自己内心的声音。

「一直在意他人的目光、评价，怎能不疲累？」筑招网小编剖析，他人的目光、评价，部分并非事实，仅出于自身的想像，若愿意舍弃亮丽但虚无的光环，专注于志趣，或许更可能打造属于个人的光环，且名利双收，内心不再冲突。