家装大店退潮：圣都装饰闭店裁员，预示行业转折点？

2025年盛夏，圣都装饰在江苏多地陆续发布《告客户书》，宣布扬州、江都、仪征等多个直营大店不再承接新业务，门店关闭、人员裁撤的信息迅速在家装圈内传播。据不完全统计，圣都在芜湖、泰州、扬州（含广陵、江都）、仪征等地已经全面撤出，武汉目前仅剩一家门店维持运营。作为曾经的家装巨头，圣都装饰此次收缩，标志着家装行业"大店模式"的动荡与转型。

圣都并不是第一个陷入“大店困境”的公司。早在此前，家装平台“住范儿”就因运营成本高企而宣布倒闭，成为最早倒在大店战略上的玩家之一。曾经被誉为“标准化整装样板”的直营大店模式，如今却成为企业负担沉重、现金流紧张的"黑洞"。

为何家装大店接连折戟？

首先，刚性成本高企让家装企业喘不过气。圣都许多门店面积达1500-3000平方米，初始投入高达300万至500万元，而一线城市年租金轻松突破120万元，加之固定人工成本、市场营销和获客费用，这种烧钱速度足以压垮任何一家企业。在当前整体消费趋于谨慎的背景下，家装客单价下滑，成交周期拉长，企业收入端承压严重。

其次，大店模式过于依赖现金流，而现金流却是最容易出问题的。特别是加入贝壳后，流量资源向新房交易业务倾斜，整装业务获取客源更为困难，订单转化率与签约金额远不达预期。直营大店一旦经营不善，亏损只能由总部承担，这种高度集中的风险管控模型，在市场疲软期暴露出巨大的不稳定性。

第三是毛利空间被极限压缩。在实际运营中，家装公司需要承担渠道费用（如中介提成5%、设计师提成3%、管理层提成2%），再加上售后服务、客户维护等成本，毛利率必须达到30%以上才能覆盖支出。而在如今激烈的价格战和客户议价环境下，30%的毛利几乎是“红线”，一旦达不到就会陷入亏损。

现实中，为保毛利率，不少公司开始“刀刃上做文章”。据业内透露，一些大店甚至通过拖欠供应商账款、克扣项目经理费用的方式来暂时维稳现金流。这类操作短期内或许有效，但必然带来口碑滑坡、客户投诉增加、施工质量下降等连锁反应，最终走向“延期、断供、差评”三连击的恶性循环。

对比之下，小而精的装修团队反而逐渐显示优势。在南京江宁，一位小型装修公司老板用3名员工配合4支固定施工队的灵活模式，月接单量能维持在10-15单之间，利润率保持在25%。更重要的是，账期采用现金结算，极大缓解了资金压力，工人愿意长期合作，效率与交付质量都有保障。

这种“蚂蚁雄兵”式的微型组织结构，不依赖大店场景，不依赖平台流量，通过口碑积累和客户推荐稳扎稳打，成为行业内“低成本高灵活”的典范。

事实上，装修行业的本质决定了它难以实现真正的“卖场化”。不同于家电产品的高度标准化，装修过程千变万化、工期长、环节繁琐，对人、工艺、服务体系的要求极高，任何一个细节失误都可能导致客户极度不满。过去大店试图以“场景化展厅”拉升客单价、形成闭环生态，实则把服务复杂度无限放大。

贝壳曾在收购圣都之后提出“2024年实现200家直营店、2029年达成500家”的战略目标，如今来看，这一计划恐怕难以为继。如今的大店战略不再具备复制性和可持续性，反而可能成为企业扩张失败的“原罪”。

业内有观点认为，未来家装行业可能呈现“哑铃型”结构——一端是头部数字化平台整合供应链和服务标准；另一端是灵活的本地小微装修公司以口碑服务熟人市场生存。而处于中部的“大而不强”的公司，极可能在夹缝中消亡。

值得注意的是，虽然大店模式在当前阶段看似走入困局，但对于普通消费者而言，在选择装修公司的时候，仍需关注企业的综合实力与售后保障能力。大型公司即便在转型阶段，其体系化服务、财务稳定性、售后响应等方面，依然具有中小公司无法比拟的优势。

因此，消费者在经济承压环境下装修，更应理性比较，综合考虑价格、服务、交付能力与口碑，切忌盲目追求低价而忽视后期质量保障。

圣都装饰此次闭店潮，也许只是一个开始，也许是一记警钟。家装行业的下半场，或许更属于“小快灵”的玩家。